- Wien, Österreich
- Mit Berufserfahrung
- Feste Anstellung
- Vollzeit
- Arbeiten vor Ort
Bringst du Leidenschaft und Expertise in deinem Bereich mit und strebst stets nach Exzellenz? Arbeitest du gerne im Team und setzt auf Integrität und Respekt, während du gleichzeitig Verantwortung übernehmen kannst? Hast du eine wachstumsorientierte Einstellung? Dann laden wir dich ein, Teil einer Welt voller Exzellenz und unvergesslicher Erlebnisse zu sein.
Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber von luxuriösen Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Reisezielen weltweit, mit einer starken Entwicklungsperspektive. Zunehmend anerkannt für die Schaffung einiger der begehrtesten Immobilien der Welt, steht die Gruppe für legendären Service, der von asiatischen Werten inspiriert ist, während sie gleichzeitig an der Spitze der luxuriösten Erlebnisse steht.
Das Mandarin Oriental, Vienna, befindet sich in einem historischen Gebäude und bietet 138 Zimmer und Suiten, ein elegantes Restaurant, eine exklusive Bar, sowie ein Spa mit Behandlungsräumen, einem Swimmingpool und einem Fitnesscenter. Für Veranstaltungen und feierliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 exklusiven Residenzen auf den obersten Etagen bieten privaten Zugang zum Dach, Außenterrassen und atemberaubende Ausblicke auf die Stadt, mit direktem Zugang zu den Hotelleistungen und dem legendären Service von Mandarin Oriental.
Als Guest Relations Agent im Mandarin Oriental, Vienna bist du Teil des Front Office Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unseren Front Office Manager.
Deine Aufgaben
- Schaffung von MOWow-Momenten, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
- Übernahme sämtlicher Aufgaben im Guest Relation, einschließlich Check-in, Check-out, Kreditkartenbearbeitung, Beschwerdemanagement und Gästekorrespondenz.
- Erster Ansprechpartner für Gästebeziehungen, Feedback und Serviceanfragen.
- Erstellung von Berichten gemäß den MOHG-Standards.
- Präsenz am Front Office und Lobby während der vorgesehenen Schichten und operative Unterstützung des Teams.
- Ansprechpartner für besondere Anliegen (z. B. Sonderwünsche, VIP-Gäste).
- Koordination mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Restaurant etc.).
- Betreuung von Stammgästen und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Als Botschafter des Hotels aktiv mit Gästen und Kollegen interagieren.
- Vorbereitung von Willkommensgeschenken oder persönlichen Aufmerksamkeiten.
- Sicherstellen, dass alle relevanten Standards hinsichtlich Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms Division sowie der Hotelrichtlinien eingehalten werden.
- Bearbeitung und Aktualisierung von Guest360 und Fans of MO Profil-Daten.
- Aktive Bewerbung des Fans of MO-Gästeanerkennungsprogramms und Teilnahme am Upsell-Programm.
- Sicherstellung und Aufrechterhaltung eines sehr hohen Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und Pflege.
- Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und -kommentaren sowie angemessene Eskalation.
- Kooperation und Teamarbeit mit anderen Abteilungen.
- Einhaltung aller relevanten Standards wie LQE und Forbes sowie kontinuierliche Weiterbildung über neue Standards in Absprache mit dem Vorgesetzten.
Dein Profil
- Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen.
- Ständige Bereitschaft, neue und bessere Wege zur Geschäftsführung und Verbesserung von Systemen zu finden.
- Praktische Unterstützung des Teams, einschließlich Check-ins/outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
- Vorbildliches Verhalten durch konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte.
- Sensibilität für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede der Gäste und Kollegen.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen erfolgreich zu lösen.
- Effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation zur Verhandlung und Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden.
Deine Benefits:
- Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
- Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
- Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
- MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
- Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt 2.263,00. Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.
Klingt nach deinem nächsten Job?
Bewirb dich direkt - die Bewerbung dauert nur wenige Minuten.
Weitere interessante Jobs im Vertrieb / Kundenbetreuung
- i5invest
- Wien, Österreich
- Vollzeit
- Hybrid
- Homeoffice möglich
- vor 4 Tagen
- Mandarin Oriental
- Wien, Österreich
- Vollzeit
- Arbeiten vor Ort
- vor 4 Tagen
- REXEL Austria GmbH
- Wien, Österreich
- Vollzeit
- Hybrid
- Homeoffice möglich
- vor 5 Tagen
- Radisson Hotel Group
- Wien, Österreich
- Vollzeit
- Hybrid
- Homeoffice möglich
- vor 6 Tagen
